Навигация по сайту

Тайный покупатель

Тайный покупатель - метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях «тайный покупатель» не должно быть единственным источником заработка для этих людей.

 

 

Что можно проверить тайным покупателем?

  • Владение информацией о предлагаемой продукции;
  • Внешний вид сотрудников, дизайн помещения и качество товара;
  • Эффективность проведенных тренингов;
  • Выявить ошибки работающих сотрудников для их дальнейшего обсуждения и исправления;
  • Понаблюдать за новыми сотрудниками;
  • Сравнить работу своих сотрудников с конкурентами;
  • Проверить уровень компетентности подчиненных;
  • Проконтролировать работу промоутеров;
  • Проверить, исполняются ли условия проведения акций, выдачи призов;
  • Проверить выполнение условий продаж в соответствии с дилерским соглашением или с законодательством;
  • Проверить, не используется ли оборудование в личных целях и т.д.

 

 

Чего добиваются компании использованием метода Тайный покупатель.


Достоверно оценивая сервисное обслуживание, специалисты помогут максимально реализовать потенциал в обслуживании. Вы сможете проверить, действительно ли сервис Вашей компании эффективный, ненавязчивый и качественный. Главное достоинство данной методики заключается в прямом и одновременно скрытом наблюденим за сотрудниками, секретности и неожиданности проверки.

 

 

Систематическое применение методики Тайного покупателя.

Систематически пользуясь услугой Тайный покупатель, Вы добьетесь улучшения знаний продавцов о товаре или предлагаемой услуге, поднимите качество обслуживания до желаемого уровня, повысите дисциплину и мотивацию персонала.

 

 

Тайный покупатель: стоимость

Каждое маркетинговое исследование методом Тайный покупатель просчитывается индивидуально. Приведена примерная стоимость и порядок расчета стоимости.

Стоимость услуги Тайный покупатель зависит от следующих заранее определенных параметров:

  • 1. Количество торговых точек, участвующих в мониторинге (при Договоре от 6 месяцев, или более 12 проверок в месяц — предусмотрены скидки).
  • 2. Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
  • 3. Объем, сложность проверки (количество проверяемых параметров согласно ТЗ).
  • 4. Фото, видео- и аудио-записи5.Количество отчетов (несколько раз за период или один финальный).
  • 5.Портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок, наличие автомобиля).


Что включает в себя стоимость проверки методом Тайный покупатель?


1 составляющая: оплатавизитатайному покупателю (от 200 руб. в зависимости от сложности проекта).

    Тайный покупатель подбирается из нашей базы исходя из Ваших требований о внешности, возрасте, социальном статусе, а так же наличии дополнительных параметров, необходимых для корректной проверки.

2 составляющая: работа менеджера, ведущего проект (в среднем на 1 проверку затрачивается от 1,5 часа работы менеджера).

     Менеджер составляет и согласовывает с Вами техническое задание (ТЗ) на выполнение проверки, график проверок и Анкету; занимается подбором тайных покупателей, их подготовкой к проекту (проводит обучение и подробный инструктаж), контролирует их работу, составляет и предоставляет Вам итоговый отчет о выполнении проверки.

 


Стоимость одной проверки*: от 700 до 1500 рублей.

Заключение менеджера 300-1000 рублей

Проведение комплексного анализа от 5000 .


 

 

 


JobTown - работа в городах России Кадровое агенство "Вакансия+". Деловая сеть Смоленск и Смоленская область.
Вакансия
PulsCen.ruПодбор персонала в Смоленске
homepage counter счетчик сайта

Superjob: помощь в выборе работы